Última atualização: 13/10/2026
1. Quem somos
A Óptica Luna é a responsável pelo tratamento dos dados descritos nesta política. Esta política vale para o site opticaluna.com.br, para o atendimento nas lojas e pelo WhatsApp e para os sistemas internos que usamos para administrar o negócio.
2. Quais dados tratamos e para quê
Clientes. Nome, CPF, telefone, e-mail, endereço, data de nascimento, receitas oftalmológicas e histórico de compras, ordens de serviço e crediário. Usamos esses dados para vender, produzir e consertar óculos e joias, emitir comprovantes, cobrar parcelas, avisar que o pedido está pronto, enviar mensagem de aniversário e pedir sua opinião sobre o atendimento.
Mensagens de WhatsApp. As conversas pelo WhatsApp oficial da loja fazem parte do atendimento. Podem ser analisadas por ferramentas automatizadas (incluindo inteligência artificial) para acompanhar a qualidade do atendimento. Essa análise é só interna e não é compartilhada, exceto com os prestadores que processam a informação em nosso nome, sob dever de confidencialidade.
Equipe. Dados de cadastro, jornada e remuneração dos colaboradores, usados na gestão de pessoal.
3. Dados obtidos do Google (Perfil da Empresa)
Usamos a API do Perfil da Empresa no Google (Google Business Profile API) para ler as avaliações que os clientes publicam sobre as nossas lojas no Google.
- O que lemos: o nome público de quem avaliou, a foto de perfil pública, a nota, o texto e a data da avaliação. Esses dados já são públicos no Google.
- Para que usamos: exibir as avaliações no nosso painel interno de gestão, medir a satisfação dos clientes e reconhecer o trabalho da equipe de atendimento.
- O que não fazemos: não usamos esses dados para publicidade, não os vendemos nem os repassamos a terceiros e não os usamos para treinar modelos de inteligência artificial. Não alteramos nem apagamos avaliações no Google. O acesso é somente de leitura.
- Quem acessa: apenas pessoas autorizadas da nossa equipe de gestão. As credenciais de acesso ao Google ficam em cofre de segredos, nunca em texto aberto.
- Retenção: as avaliações ficam no nosso painel enquanto forem úteis à gestão. Você pode pedir a exclusão da sua avaliação do nosso painel; para apagá-la do Google, é preciso fazê-lo na sua própria conta Google.
O uso e a transferência, para qualquer outro aplicativo, de informações recebidas das APIs do Google seguem a Política de Dados do Usuário dos Serviços de API do Google, incluindo os requisitos de Uso Limitado (Google API Services User Data Policy, Limited Use requirements).
4. Com quem compartilhamos
Não vendemos dados pessoais. Compartilhamos apenas o necessário com prestadores que nos ajudam a operar: hospedagem e banco de dados, envio de mensagens por WhatsApp, emissão de documentos, processamento de pagamentos e serviços de inteligência artificial. Também podemos compartilhar dados quando a lei exigir.
5. Por quanto tempo guardamos
Guardamos os dados pelo tempo necessário para as finalidades acima e para cumprir obrigações legais, fiscais e de garantia dos produtos.
6. Segurança
Usamos acesso por login, permissões por função, comunicação criptografada e armazenamento de credenciais em cofre de segredos.
7. Seus direitos (LGPD)
Você pode pedir: confirmação de que tratamos seus dados, acesso, correção, anonimização ou exclusão quando cabível, informação sobre com quem compartilhamos e a revogação de consentimento. Também pode pedir que a gente pare de enviar mensagens (basta responder “sair” ou nos avisar). Fale com a gente pelo e-mail abaixo ou pelo WhatsApp da loja.
E-mail de contato para assuntos de privacidade: sturmer.mateus@gmail.com
8. Mudanças nesta política
Quando mudarmos esta política, atualizaremos a data no topo desta página.